Tengas un negocio físico o electrónico, su reputación online es lo que puede hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso.
No hay manera en que puedas escapar de las reseñas en línea. Si alguien googlea tu marca en internet, lo primero que aparecerán serán las opiniones que las personas han dado sobre ella.
Por eso es importante que incitemos a nuestros clientes a publicar su reseña una vez haya tenido contacto con tu marca, ya que así es como otras personas se enterarán de quién eres y qué tan bueno eres en lo que haces.
Más allá de los buscadores, las estadísticas afirman que actualmente, más del 70% de los consumidores consultan la reputación de una marca antes de hacer alguna compra.
Es por eso que tu negocio debe fomentar la publicación de recomendaciones ¿cómo lo haces? Aquí te daremos algunos tips para lograrlo:
Campañas de email.
Las campañas de email son una de las mejoras formas de recordarles a tus clientes que pueden compartir su opinión sobre tu negocio, en internet.
Si aún no has creado ninguna campaña de email, entonces debes conocer cuáles son los 7 correos imprescindibles que debe enviar tu negocio para aumentar sus ventas. Uno de ellos es sin duda el email de solicitud de feedback, en el que debes escribir un asunto atractivo y preferiblemente en forma de pregunta, para saber qué piensa el cliente de tu marca y cómo la calificaría.
Un punto importante en todo email de solicitud, es que debes hacer el proceso de escribir reseñas lo más fácil posible para el cliente, por eso debes agregar un vínculo directo al perfil de reseñas, así evitarás el riesgo de que abandone la acción.
Publicaciones en redes sociales.
Si tus clientes son los mismos que te siguen en redes sociales, puedes utilizar este medio para pedir calificaciones para tu negocio.
Crea un post llamativo con un copy creativo que especifique, que si algún cliente se ha sentido satisfecho con tu servicio, debería dejar el comentario en el perfil de reseñas que utilice. Recuerda siempre agregar el link directo en la publicación.
Campañas de SMS marketing.
Las campañas de SMS son altamente efectivas y también personales.
Si tu negocio puede enviar mensajes de texto a sus clientes, es porque tiene su información de contacto, es decir, también su número telefónico y más importante aún, su permiso.
Utiliza la confianza que el cliente ha depositado en tu negocio, de manera correcta. Debes enviar mensajes con moderación. Si por ejemplo envías un mensaje solicitando la reseña, hazlo una vez al día, si no recibes la reseña, envía un recordatorio a la semana siguiente. Evita que tus mensajes se conviertan en spam.
Utiliza WhatsApp Business.
Al igual que las campañas de marketing SMS, el uso de WhatsApp Business también es bastante personal, pero también efectivo y además, directo.
Los mensajes de WhatsApp para solicitar reseñas, siguen el mismo patrón que las campañas de email o de SMS. Debes crear un mensaje amable que le enviarás a tu cliente luego de concretada la compra, para pedirle que se tome el tiempo de dejar su opinión sobre tu producto o servicio.
WhatsApp Business es una herramienta valiosa que puede traer muchos beneficios a tu negocio. La puedes utilizar tanto para aumentar tus ventas, como para tener una relación más cercana con tus clientes.
Muestra mensajes dentro de tu página o aplicación.
Uno de los tips más efectivos de esta lista y que funciona tanto en páginas web, como en aplicaciones móviles.
Los mensajes dentro de las páginas, son esas casillas que vemos cuando entramos a algún sitio web, estamos navegando y de pronto, aparece un llamado a la acción pidiéndonos que hagamos algo.
En el caso de tu negocio y su estrategia para incentivar las reseñas en línea, el mensaje debe ser un llamado a la acción que especifique que si le gustó tu sitio web o algún producto, puede dejar su comentario con solo hacer clic.
Por ejemplo, Realtor es una compañía que se dedica a venta y el alquiler de inmuebles, dentro de su aplicación móvil podemos ver una excelente demostración de esta estrategia:
Imagen de Braze
Así como este mensaje, puedes crear el de tu negocio, utilizando una pregunta sencilla y dando varias opciones al usuario para que deje su reseña al momento, después o por el contrario elija no dejar comentario.
Para incentivar las recomendaciones online y boca a boca por parte de tus clientes, recuerda siempre brindar un excelente servicio y preocuparte genuinamente por responder dudas y ofrecer soluciones, de esto dependerá que tu reputación en línea hable por ti.
