Sin duda alguna, WhatsApp es una de las plataformas digitales con mayor presencia en la actualidad. Nadie cuestiona su poderío y por esa razón, cada vez son más las empresas que incluyen estrategias de su uso para potenciar sus negocios.
Una prueba de ello es la gran herramienta WhatsApp business, que desde su llegada ha causado un impacto positivo en quienes la usan. Expertos afirman que, en cuestión de tiempo, se perfilará como el canal de comunicación empresarial por excelencia.
WhatsApp business permite entre otras cosas, mejorar la comunicación y la transmisión de información entre los clientes y las empresas, y en muchos casos incluso, se puede utilizar como canal de comunicación interna dentro de las organizaciones.
Ahora bien, ¿Cómo configurar la cuenta de empresa de WhatsApp business? Presta atención a todo lo que debes saber sobre esta novedosa herramienta empresarial:
¿Cómo crear la cuenta?
Primero, descargar gratuitamente la aplicación y luego, configurar el perfil de tu empresa siguiendo los siguientes pasos:
- Definir correctamente el nombre de la empresa ya que después no se podrá modificar
- Determinar la ubicación de la empresa
- Definir la oferta, productos y servicios, con los que se pretende satisfacer las necesidades de los clientes
- Horario de apertura y cierre
Una vez completado estos campos, conseguirás que tus clientes potenciales y ya fieles te encuentren con mayor facilidad. Hay que tener especial cuidado con el nombre de la cuenta, WhatsApp business como medida de seguridad, no permite cambios de nombres de las cuentas una ves establecidos por lo que debes asegurarte de que el nombre sea el adecuado.
Ventajas de WhatsApp business.
Entre otras cosas permite:
-Integrar líneas de teléfonos fijos a la cuenta.
Esto es porque muchas empresas continúan utilizando este tipo de líneas para comunicarse con sus clientes y viceversa.
– Envío de mensajes de forma automatizada.
Luego de registrar la empresa en esta aplicación, ya tendrás la posibilidad de automatizar algunos mensajes como los de bienvenida, por ejemplo, para aquellos usuarios que entran en comunicación con nosotros por primera vez.
Una recomendación es utilizar la versión de escritorio de la plataforma, el WhatsApp web, ya que, desde aquí, es mucho más fácil segmentar y determinar la automatización de los mensajes que se desean enviar a los clientes.
– Rapidez e inmediatez.
El valor añadido en sí que ofrece la famosa plataforma de mensajería es una de sus principales ventajas, y se extiende al WhatsApp business. Esto permite intercambiar información rápida, clara y concisa con cualquier cliente.
Por ejemplo, en un e-commerce, contribuiría a solucionar uno de los mayores problemas en esta materia: el abandono de carritos. Con whatsapp business tendrías la posibilidad de preguntarle al cliente en tiempo real, el por qué desea abandonar el carrito y dar solución inmediata a este inconveniente evitando el abandono.
– Es un canal de comunicación ideal.
Hay una alta tasa de competitividad en todos los sectores hoy en día y más aún en lo digital por lo que con el uso de esta herramienta, estarías agregando un valor añadido a tu empresa al ofrecer a tus clientes la facilidad que ellos están buscando.
Con WhatsApp business tendrás todas las ventajas de una cuenta normal, grupos, videollamadas, mensajería gratuita y segura y muchas más, pero todas, orientadas a los negocios. Esto es algo muy bien apreciado por los usuarios.
¿Cómo acceder a tu WhatsApp business?
Los clientes podrán encontrarte fácilmente ya que no necesitarán descargar algo adicional para poder contactarte. Desde su propia cuenta personal, cada usuario añade el contacto de la empresa como si fuera el de una persona normal y luego, buscar en la lista de contactos para iniciar una conversación en tiempo real con tu empresa.
Whatsapp business y sus analíticas.
Esta poderosa herramienta incorpora su propio servicio de analíticas, aunque no es muy completo, más bien es básico. Sin embargo, los datos ofrecidos servirán para poder segmentar usuarios que interactúan con tu cuenta de empresa.
¿Es posible verificar tu empresa en esta plataforma?
Por ahora no existe un soporte que indique cómo promover la verificación de tu cuenta de empresa en WhatsApp business, no obstante, WhatsApp ha anunciado que hará especial hincapié en la verificación de las cuentas oficiales de las empresas para minimizar las probables apariciones de cuentas falsas.
A pesar de esto, algo con lo que si es posible contar con WhatsApp business es la posibilidad de programar respuestas rápidas mediante atajos de teclado, se podrán automatizar respuestas a acciones determinadas que hagan los usuarios, como saludos, despedidas o mensajes de agradecimiento, entre otros. También permitirá a los usuarios deshabilitar las notificaciones de cuentas con las que no se desea recibir mensajes y viceversa.
WhatsApp business sin spam.
Esta gran herramienta representa una revolución en la manera de captar clientes y atención al consumidor, mejora las relaciones entre las empresas y sus audiencias, facilita la comunicación y repercute positivamente en las ventas.
Una mala utilización del servicio acarrea el cierre de la cuenta, en ese sentido, WhatsApp business censurará el envío masivo de mensajes sin sentido o sin segmentar, lo que podría traducirse en molestias para los usuarios y consiguiente disminución de clientes.
La compañía ha centrado sus esfuerzos en no convertir a WhatsApp business en un canal de spam regulando las cuentas de empresas que abusen de los mensajes a los clientes. Con esto también se pretende evitar la propagación de virus y e información abusiva.
WhatsApp es una de las plataformas digitales de comunicación más influyentes de la actualidad, y en ánimos de continuar su expansión, ha creado este servicio de WhatsApp business para captar la atención del sector empresarial. Cada día se introducen mejorías a la herramienta que desde ya se perfila como la mejor vía de comunicación que pueda implementar una empresa.